Kundenzufriedenheit: Lob für das Pflegeteam

Die Auswertung von 113 anonym ausgefüllten Fragebögen der aktuellen Kundenbefragung bietet ein ermutigendes Bild:

Die große Mehrheit der Befragten ist voll und ganz zufrieden mit der transparenten, nachvollziehbaren und zuverlässigen Organisation und lobt die respektvolle und freundliche Umgangsart des Pflegepersonals.

Im Einzelnen:

Information, Transparenz, Organisation

  • 95 % sind Pflegedienstleistung und Geschäftsführung namentlich bekannt
  • 90% bejahen, dass die Zeiten der Pflegeinsätze mit ihnen abgestimmt werden

Qualität der Pflege

Wie zufrieden sind Kunden und Angehörige mit

  • dem Pflegedienst allgemein: sehr zufrieden 75%, zufrieden 25%

... und mit dem Pflegepersonal in Bezug auf

  • die Pünktlichkeit: zufrieden bis sehr zufrieden sind 91%
  • äußeres Erscheinungsbild: zufrieden bis sehr zufrieden sind 98%
  • Freundlichkeit, Höflichkeit: zufrieden bis sehr zufrieden sind 98%,
  • vertrauensvollen Umgang: zufrieden bis sehr zufrieden sind 97%
  • Gewissenhaftigkeit: zufrieden bis sehr zufrieden sind 98%,
  • Respektieren der Privatsphäre: zufrieden bis sehr zufrieden sind 98%

„Was Sie uns sonst noch sagen wollten“

Der Wunsch „Machen Sie weiter so“ ist eine Ermutigung für das Pflegeteam, weiter aufmerksam zuzuhören und auch im Bemühen um beständige Verbesserung nicht nachzulassen.

Weitere Zitate:

  • „Solche Lichtblicke wie Ihre Einrichtung darf es ruhig mehr geben.“
  • „Wenn es Euch nicht gäbe, müsste man Euch erfinden.“
  • „Sie leisten hervorragende Arbeit, sowohl qualitativ als auch herzlich.“
  • „Ich lache mit Schwester D. sehr viel und wir führen gute Gespräche.“
  • „Ich werde nun im 8. Jahr von Ihrer Station betreut und hatte nicht ein Mal Grund zur Klage. Vielen Dank dem gesamten Team. Sie leisten hervorragende Arbeit.“

Von den 113 Personen, die einen Kundenfragebogen ausgefüllt haben, beantworten 111 die Frage „Würden Sie unseren Pflegedienst weiter empfehlen?“ mit „ja, auf jeden Fall.“

Danke für Ihr Lob, danke für Ihr Vertrauen!


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